La Digital Transformation è un insieme di cambiamenti prevalentemente tecnologici, culturali, organizzativi, sociali, creativi e manageriali, associati con le applicazioni di tecnologie digitali, in tutti gli aspetti della società umana. Il processo di Digital Transformation è abilitato allo sviluppo di nuove tecnologie, ma non si limita alla loro adozione, esso integra e coinvolge tutto l'ecosistema toccato dal processo, incentivando la trasparenza, la condivisione e l'inclusione di tutti i partecipanti. Grazie a questo nuovo approccio il destinatario finale del valore creato dalla Digital Transformation è di fatto al centro dello sviluppo, ottenendo così accesso effettivo, efficace e consapevole del servizio stesso